Як не відкладати великі проєкти та тестувати нові ідеї за п’ять днів. Дизайн-спринти на прикладі goodwine

Створювати нові продукти чи сервіси та змінювати бізнес зазвичай довго, дорого й ризиковано. Складно зрозуміти, з якого боку правильно підійти до питання, тож багато проєктів постійно відкладаються або й взагалі зупиняються.

What if ми скажемо, що всього за один тиждень ви зможете створити та протестувати ідеї нових продуктів чи послуг або покращити те, що є?

Для цього існує методика Design Sprint від Google Ventures. Ми в агенції ONCE рекомендуємо її, щоб зрушити з місця, якщо є ризикована ідея або ще навіть немає ідеї, але є ціль.

Дизайн-спринти на прикладі goodwine

Ми провели дизайн-спринти для двох проєктів goodwine:

• мобільний додаток для нової програми лояльності (дивитися кейс)
• діджиталізація в новому великому проєкті.

Підготовка до спринту

Згідно з методикою, спринт триває п’ять днів. На практиці все дуже залежить від задачі, наявності ввідних даних і учасників: деякі етапи можна згрупувати та зробити за один день. Можливо, для проведення спринту буде потрібна підготовча робота (опитування, дослідження тощо) чи допомога зовнішніх експертів.

На які запитання треба відповісти, щоб скласти план спринту:

• Навіщо ми збираємося, що ми хочемо змінити чи створити? Потрібно ставити велику ціль, мислити широко.

• Хто ухвалює остаточне рішення? Важливо, щоб у спринті брав участь той, хто ухвалює остаточне рішення та відповідає за бізнес-результат проєкту.
  
• Яких експертів і кого з команди потрібно запросити? Ми рекомендуємо збирати максимально різнопрофільних спеціалістів, але вони мають бути пов’язані з темою, яку ви пропрацьовуєте.
  
• Де проводити спринт? Потрібен вільний простір, у якому ніхто не буде відволікати команду.
  
• Які ввідні потрібні для спринту? Залежно від задачі, учасники спринту можуть підготувати огляд світових трендів, аналіз ринку чи стану бізнесу, дослідити клієнтів.

Дизайн-спринт складається з п’яти етапів, кожен з яких займає один день

День 1 – задати вектор для рішень, над яким будемо працювати, і визначити критерії оцінки рішень

Ділимося трендами, аналізом ринку, знаннями та дослідженнями клієнтів, запрошені експерти діляться своїм досвідом. Всю інформацію варто скласти в мапу, а потім з командою подумати над “How might we …”. Перелік ідей How Might We і буде результатом першого дня.

Мобільний додаток goodwine.

Як швидко створити додаток, який буде корисним для користувачів і прибутковим для бізнесу?

Як з’ясувалося, клієнти goodwine купують у середньому 30-32 унікальних товарів на рік. Тому в нас з’явилася гіпотеза, що повний каталог товарів їм не потрібен. Відмова від каталогу в додатку суттєво скоротила б час і витрати на його розробку.

Діджиталізація в новому проекті.

Чи могли б ми зараз закласти digital-досвід, який навіть у 2020 році буде приносити клієнтам кайф від покупок?

Одною з сильних болей є доставка продуктів на сьогодні/на завтра: потрібно домовитися з кур’єром, який може запізнитися, і є страх, що деякі продукти можуть зіпсуватися в дорозі.

Оскільки магазин знаходиться в центрі міста, ми подумали, що буде зручно забирати замовлення дорогою з роботи додому. Тому ми вирішили зосередитися на кайфовому досвіді передзамовлення і самовивозу з магазину.

День 2 – створити різні варіанти рішення

Спочатку ділимося трендами та крутими прикладами на тему нашого виклику. Після цього брейнштормимо та скетчимо можливі рішення. У книзі описана серія методик штормінгу, дуже рекомендуємо взяти на озброєння. Наприкінці дня ми презентуємо весь набір ідей і можливих рішень, щоб кожен “переночував з ними”.

Мобільний додаток goodwine. Ми отримали близько п’яти різних підходів до UX мобільного додатку.

Діджиталізація в новому проекті. Ми отримали десятки зовсім різних рішень для замовлення і сомовивозу: логістичних, діджитальних, архітектурних.

День 3 – найважчий день, потрібно обрати найкраще

Тут важливо не прив’язуватися до своїх ідей, мислити критеріями, що важливі для великої мети. Потрібно міксувати ідеї, адже часто вони доповнюють одна одну.

Мобільний додаток goodwine. Ми обрали найпростіший підхід до UX: без каталогу, але з можливістю перезамовлення раніше куплених товарів, пропрацювали презентацію нової програми лояльності покупцю. Оскільки в даному спринті був фаворит, ми поєднали третій і четвертий дні. У цей же день ми створили клікабельний прототип і почали шукати людей для тестування.

Діджиталізація в новому проекті. Ми поєднали ідеї та зрозуміли, що наш прототип буде фізично-діджитальним: ми мали змоделювати онлайн досвід замовлення товару та фізичний досвід отримання замовлення. Ідея передбачала додаток, який дозволить не чекати та отримувати свіжозібране замовлення. Щоб обробити великий потік без затримок, ми вирішили зробити прототип забору замовлення без участі людей (автоматична лінія на складі, яка доставлятиме замовлення в комірки).

День 4 – створення прототипу та запрошення людей на тестування для п’ятого дня.

Якщо ви проектуєте діджитал-продукт, то рекомендуємо скористатися InVision або Marvel (сервіси для створення інтерактивних прототипів) або відмалювати кожен екран від руки. Якщо ж це щось фізичне, запасіться папером, картоном, пластиліном, скотчем і коробками.

Мобільний додаток goodwine. У InVision ми створили інтерактивний прототип, що продемонстрував логіку нової програми лояльності та фішки мобільного додатку.

Діджиталізація в новому проекті.

Ми змоделювали офлайн-зону забору замовлення та розробили інтерактивний прототип мобільного додатку в InVision.

День 5. Тут ви дізнаєтесь, чи ваше рішення комусь потрібне

Запросіть хоча б 5-8 тестувальників і виділіть по годині на кожного. Слухайте, розпитуйте, давайте користуватися, просіть озвучувати свої думки, але не розповідайте і не продавайте своє рішення.

З чим ми стикнулися?

Мобільний додаток goodwine. Оскільки люди звикли до замовлення через каталог товарів, всі здивувалися: як це так, що каталогу немає, а замовити можна? Тому ми вирішили пояснити нашу задумку в інтерфейсі та оновили прототип. Користувачі зрозуміли логіку програми лояльності, але все ще мали страхи, пов’язані з переходом на нову систему. Ми врахували їх у комунікації нової програми лояльності.

Діджиталізація в новому проекті. Тестувальники підказали нам незрозумілі моменти в точці забору товару: їх цікавило, коли продукти потрапляють у комірку, за якої температури вони мають там зберігатись. Виникли питання з деякими функціями додатку: наприклад, люди не розуміли, як це замовити інгредієнти для конкретного рецепта (бо не робили такого досі). Також тестувальники порекомендували згрупувати продукти в історії покупок за кейсами: щоденні покупки, святковий набір або закупка на вихідних.

Коментар замовника

Аня Зотова, Customer Experience Strategist в goodwine:

«Я скрізь пропагую дизайн-спринти, бо вони дозволяють за короткий час потестувати будь-яку ідею та вирішити: швидко відкинути її чи продовжити розробку з упевненістю, що вона спрацює, просто таки злетить, бо відтестована. А ще в ході дизайн-спринту часто приходять ідеї, які змінюють першочерговий план, і надихають швидше їх реалізувати.»

Що далі?

Уже через чотири місяці після спринту готовий додаток тестували співробітники goodwine, а з вересня він доступний для всіх клієнтів. Зараз додатком користуються вже більше 13 тис. людей. Ми працюємо над вдосконаленням та впровадженням нових функцій, тож скоро вийдуть оновлення. Більше на нашому сайті.

Що ж стосується ідей для діджиталізації нового проекту, то перші результати ми зможемо оцінити вже після запуску магазину.