mCommerce в Україні: 10 must-have рішень для бізнесу
Якщо вчора всі обговорювали електронну комерцію (eCommerce), то сьогодні на слуху вже mCommerce — мобільна комерція. Купувати з телефону — нова звичка споживачів, із нього ми замовляємо їжу, викликаємо таксі, записуємося до лікаря чи перукаря.
За останні три роки ми задизайнили 6 повноцінних m-commerce платформ: і на базі мобільних додатків, і на базі сайтів, і навіть окремого B2B-софту. Наприклад, додаток goodwine (кейс), додаток BadBoy (кейс) чи сайт FABO — це все наші роботи. Тож готові ділитися інфою і досвідом, з вас — шери та запитання.
Почнемо зі статистики росту долі mCommerce в усьому eCommerce в Україні та світі
Частка m-Commerce в Україні (2022–2028), % від e-Commerce
Частка m-Commerce у світі (2018–2028), % від e-Commerce
Статистика використання смартфонів
Рівень використання смартфонів в Україні + прогноз (2018–2028), %
Динаміка продажів в mCommerce в Україні та світі
Динаміка продажів m-Commerce в Україні + прогноз (2018–2028), МЛН USD
Динаміка продажів в m-Commerce у світі + прогноз (2018–2028), ТРЛН USD
Більше 80% українців мають смартфони.
Ми підібрали 10 фіч, які допоможуть вашим клієнтам швидше та простіше купувати з мобільного додатку чи сайту.
№1. Швидке завантаження: кожна доля секунди коштує вам продажів
Ніхто не любить чекати. Особливо якщо чекати потрібно завантаження сторінки. Покупці вибагливі, а пропозицій на ринку сотні, тож бренди борються за кожну секунду уваги.
До речі, ось дослідження про взаємозалежність конверсії та швидкості завантаження сторінок:
https://www.thinkwithgoogle.com/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-site-speed-importance
№2. Якісні фото і відео товарів
Це вже навіть не потрібно пояснювати. Якщо в будь-якого користувача в інстаграмі є фотки гарної якості, то і в бренду на сайті мають бути.
З фото на сайті покупець складе враження й про бренд, і про продукт. Як у житті — зовнішній вигляд формує перше враження. Тож ми рекомендуємо не здешевлювати ваш сайт низькоякісними віжуалами. Також радимо оптимізувати їхню вагу, щоби не знижувалася швидкість завантаження сторінок.
№3. Короткі форми реєстрації та покупка з Apple/Google Pay
Зареєструватися чи купити в один клік — це важливий запит аудиторії. Нагадаємо, що ми боремося за кожну секунду уваги. І щоразу, коли треба щось вписати руками, людина оцінює, чи варте воно того. Щоби зменшити зусилля на покупку товарів, зменшіть кількість форм для заповнення. Ідеально — це купити in one click.
№4. Єдиний спосіб авторизації
Люди часто не пам’ятають, через який акаунт авторизувалися на сайті минулого разу. Багато способів авторизації тільки множать акаунти та спотворюють вам статистику. Ідеальний варіант — вхід у особистий кабінет за номером телефону та кодом із SMS.
№5. Корисний контент у правильних місцях
Допомагайте покупцю з вибором там, де можуть виникнути питання. Наприклад, додайте відеоогляди товарів від ютуб-блогерів, лінки з інструкціями тощо. Ставте себе на місце аудиторії та будьте корисними.
№6. Подарункове паковання
Додайте вже нарешті цю фічу. Безкоштовно чи за гроші. Вона зменшує кількість рухів для аудиторії, яка купує щось на подарунок. Для вас це просто, а людина зможе відправити його одразу за адресою.
№7. Головна сторінка — цікавий контент
Круто, коли головна — це корисна та цікава інформація, а не каталог продуктів. Розкажіть людям, хто ви, що нового у вас є в асортименті, і чому ви почали це продавати. Або поділіться історією людей, які стоять за вашим брендом, і що їх надихає. Ми впевнені, кожному бренду є що розказати.
№8. Експерт, який знає та рекомендує
Зазвичай люди не хочуть витрачати час на власні дослідження. Аудиторії зручно, коли можна запитати експерта чи послухати інфлюенсера, який вже в усьому розібрався та підібрав під твої потреби топ-3–5–10 продуктів. Ще з середньовічних підручників ми пам’ятаємо, що люди купують у людей.
№9. Додайте можливість обрати дату та час доставки
Наразі майже ні в кого немає часу сидіти та чекати кур’єра протягом дня.
№10. Ну все, бігом і собі робити крутий m-Commerce!
Зараз його можна зробити просто та швидко. Наприклад, від ідеї до запуску першої версії нашого додатку для goodwine пройшло лише чотири місяці. А наступні три роки ми постійно додавали нові фічі та покращували досвід покупок.
Бонус трек — корисні поради
- Коли покупець переходить до оформлення, приберіть все, що допомагає йому повернутися назад: лінк з логотипу, шапку, футер тощо. Тобто повернутися можна лише свайпом назад. Це допоможе людині сконцентруватися та підвищить вірогідність покупки.
- Зробіть помітним поле пошуку на головній сторінці, щоби покупець швидко та зручно знайшов потрібне.
- Додайте справжні відгуки. Клієнти в будь-якому випадку будуть їх шукати. Тож краще, щоби вони прочитали їх на вашому сайті. Якщо відгуків ще немає, просіть кожного нового покупця давати вам фідбек.
- Пропонуйте в картці товару супутні товари або комплекти за нижчою ціною. Показуйте клієнту вигоду.
- Додайте список бажаних товарів. Це зручно для аудиторії та формує звичку заходити на сайт саме до вас.
- Додайте фільтри з максимальною кількістю параметрів для специфічних товарів, щоби було просто знайти потрібний.
- Щоби кнопки «купити» чи «додати в кошик» були зручними, робіть їх за розміром пальця. За даними MIT Touch Lab, площа подушечки пальця середньостатистичної людини — 10–14 мм, а площа кінчика пальця — 8–10 мм. Тобто оптимальный розмір кнопки буде від 48 пкс заввишки.
