B2B онлайн-кабінет майбутнього

Коли ми працювали над ребрендингом для дистриб'ютора інноваційної техніки Smart Group, то зрозуміли: компанія стрімко росте та змінюється. Але інфраструктура на B2B ринку така ж, як і 10 років тому.

Smart Group
B2B кабінет майбутнього
Цитата клієнта:
Клієнт чітко розумів: без автоматизації процесів він не зможе досягнути поставлених цілей.
    Менеджери магазинів — теж люди. Вони думають не лише про те, щоб більше заробити, а й про те, щоб вчасно піти додому, уникнути непорозумінь з замовленнями, які потім прийдеться вирішувати.

    Менеджери звикли до спілкування та оформлення замовлень через Skype і пошту, навіть фінансові звірки проводять через них.

    З великими клієнтами Smart Group працює через власне АРІ, що дозволило автоматизувати всі процеси. Але це лише 10% клієнтів.

    У В2В часто нехтують зручністю та естетикою, адже головне тут — ціна і наявність товару. Інтерфейси програм виглядають, як привіт з 90-х.

    Рітейл-клієнти хотіли б, щоб імпортер займався просуванням товарів, які він їм продає. У Smart Group вже є власний маркетинговий відділ, що займається рекламою і PR кожного продукту, але клієнти про це не знали.
    «Ми хотіли зрозуміти, як може виглядати діджитал В2В майбутнього. І зробити ще краще».
    Ми зрозуміли, що варто зберегти вже усталені звички людей, але спростити рутинні задачі, позбутися непорозумінь через вплив людського фактору.
    Наше рішення мало щонайменше не викликати в людей страх чи стрес перед чимось новим і складним.
    Коли клієнт заходить у кабінет, він одразу бачить уже звичний для нього news feed, як у соцмережах. У ньому можна побачити статус замовлення, новинки, персональні пропозиції знижок та новини.
    Основні рішення:
    Ми поспостерігали за роботою менеджерів по обидва боки процесу, дослідили ключові процеси бізнесу та провели серію глибинних інтерв'ю з клієнтами компанії.
    Ось, що ми знайшли:
    Замовляйте товари через наш B2B кабінет в один клік:
    Для цього достатньо перетягти в нього xls файл з номерами позицій, як у пошті, або просто вставляти список товарів, як у Skype.
    Коли клієнт заходить у кабінет, він одразу бачить уже звичний для нього news feed, як у соцмережах. У ньому можна побачити статус замовлення, новинки, персональні пропозиції знижок та новини.
    Основні рішення:
    Більше не потрібно відкривати безліч вкладок, щоб швидко ознайомитися з товаром та вибрати цікаві позиції
    Ми створили картки товару з коротким описами (переважно менеджери знають все про продукти) і зручно поданою інформацією про умови закупівлі та акції.
    У розділі Контент можна легко знайти будь-який з замовлених товарів
    Ви легко зможете завантажити всі необхідні навчальні матеріали про нього. Список товарів ми подали в порядку хронології замовлень.
    Внутрішній кікстартер
    Щоб зменшити ризик при замовленні нових для ринку товарів, ми з додали в кабінет справжній «міні-кікстартер». Якщо за певний час назбирується потрібна кількість передзамовлень, Smart Group імпортує товар в Україну, а клієнти отримують його першими зі значною знижкою.
    Управління сервісом в одному вікні
    У кабінеті можна подавати заявки на сервіс і відстежувати статус виконання ремонту чи заміни. Невеликі роздрібні мережі можуть повністю передати нам сервісну функцію. Їхні клієнти мають просто подати заявку на нашому сайті, а ми проконсультуємо їх по відеозв'язку, заберемо і повернемо товар після ремонту.
    Ми додали красиві анімації та інтерактивні елементи, щоб користуватися сервісом було не лише зручно, а й приємно.
    Звісно, після тестового періоду ми будемо вносити корективи та продовжимо вдосконалювати онлайн-кабінет. Разом з клієнтом ми прагнемо створити справді the next big thing у B2B.
    Звісно ж, все це можна робити на ходу зі свого смартфону
    Ми вважаємо, що на В2В ринку ти конкурентоспроможний у двох випадках: коли даєш більшу знижку або створюєш кращий клієнтський досвід.
    Боротьба знижками руйнує ринок та знецінює його. Отже, варто сконцентруватися на тому, що створює цінність — крутий сервіс і розвиток IT інфраструктури.
    Допомагаємо Майбутнім Великим зростати
    Хочеш, щоб і про твій продукт чи сервіс почули?